מדיניות פרטיות

רויבוט מופעל על ידי revit school, ח.פ./ע.מ. [314909920], שכתובתה [סולם יעקב, ירושלים]. לפניות בנושאי פרטיות ניתן לפנות אל office@revit-school.co.il .

• פרטי חשבון: שם מלא וכתובת אימייל, בעת ההרשמה.
• תוכן השימוש בשירות: השאלות שאתה שואל, התשובות שמתקבלות, ותכתובת עם צוות התמיכה כאשר פנייה מועברת אליו.
• קבצים מצורפים: צילומי מסך, הקלטות מסך קצרות, או הודעות קוליות שבחרת לצרף לשאלה.
• נתוני שימוש: סטטוס מנוי (מסונכרן ממערכת ניהול הלקוחות שלנו), וכמות השאלות שנשאלו, לצורך אכיפת מכסות שימוש ככל שהוגדרו.

המידע משמש אך ורק כדי לספק את השירות עצמו: מענה על שאלותיך (באמצעות מאגר ידע פנימי ו/או בינה מלאכותית), העברת פניות לצוות התמיכה כאשר נדרש, וניהול חשבון המשתמש והמנוי שלך.

• OpenAI (ספק בינה מלאכותית): כאשר תשובה ממאגר הידע הפנימי אינה מספקת, תוכן השאלה (ולעיתים תיאור של צילום מסך שצורף) נשלח לעיבוד על ידי מודל שפה חיצוני כדי לייצר תשובה. שם המשתמש וכתובת האימייל שלך אינם נשלחים כחלק מתהליך זה.
• מערכת ניהול לקוחות (CRM) חיצונית: כתובת האימייל שלך נבדקת מול מערכת ה-CRM שלנו לצורך אימות סטטוס המנוי וההרשאות בחשבונך.
• המידע אינו נמכר ואינו משותף לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

• קבצים מצורפים לשיחה: עד 30 יום, ולאחר מכן נמחקים אוטומטית.
• היסטוריית שיחות: נשמרת כל עוד החשבון פעיל, לצורך המשך מתן השירות ושיפורו, ומוסרת מזיהוי אישי אם ביקשת למחוק את חשבונך (ראו "הזכויות שלך" למטה).
• גיבויי מסד הנתונים נשמרים באופן מוצפן לתקופה מוגבלת לצורך התאוששות מתקלה בלבד, ואינם נגישים למשתמשים.

הגישה למידע מוגבלת לבעלי הרשאה בלבד, החיבור לשירות מוצפן (HTTPS), וסיסמאות המשתמשים אינן נשמרות כטקסט גלוי בשום שלב. אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

• עיון: ניתן לצפות בפרטי החשבון שלך ובהיסטוריית השיחות שלך בכל עת דרך עמוד החשבון.
• תיקון: ניתן לעדכן את שמך ואת הסיסמה שלך דרך אותו עמוד.
• מחיקה: ניתן למחוק את פרטיך האישיים (שם וכתובת אימייל) לצמיתות דרך כפתור "מחיקת חשבון" בעמוד החשבון. פעולה זו אינה ניתנת לביטול.
• לכל פנייה נוספת בנוגע למידע האישי שלך, ניתן לפנות אל office@revit-school.co.il.

השירות משתמש בעוגיית התחברות (session cookie) הכרחית לצורך זיהוי המשתמש המחובר בלבד — לא נעשה שימוש בעוגיות מעקב או פרסום.

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באמצעות הודעה במערכת.

מסמך זה מהווה תיאור טכני-מדיניות ואינו מהווה ייעוץ משפטי.